Allmänna Köpvillkor

Dessa allmänna köpvillkor gäller när du som konsument handlar hos TOULA via toula.se. Genom att genomföra en beställning ingår du ett avtal med TOULA enligt dessa villkor. Vi rekommenderar att du läser igenom villkoren innan du slutför ditt köp.

1. Företagsinformation

Butiksnamn: TOULA
Företagsform: Enskild näringsverksamhet
Adress: Norrbäcksgatan 14, 216 24 Malmö, Sverige
E-post: support@toula.se
Webbplats: toula.se

Vid frågor om en beställning ber vi dig ange ditt ordernummer för snabbare hantering.

2. Priser och betalning

Alla priser på toula.se anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar tillämplig svensk moms.
Eventuella fraktkostnader och andra kostnader som är kopplade till beställningen visas innan du slutför ditt köp.
Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan och kan exempelvis omfatta kortbetalning, Klarna, Shopify Payments, Swish eller andra betalningsalternativ beroende på vilka tjänster som är aktiverade vid köptillfället.
Vid användning av en extern betalningsleverantör kan även den aktuella betalningsleverantörens villkor gälla för betalningstjänsten.
TOULA lagrar inte fullständiga kortuppgifter. Betalningar hanteras genom de betalningsleverantörer som används i kassan.

3. Beställning och avtal

När du genomför en beställning får du en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett.
Kontrollera orderbekräftelsen och kontakta oss på support@toula.se så snart som möjligt om någon uppgift är felaktig.
Vi förbehåller oss rätten att kontakta dig om en beställning inte kan genomföras på grund av exempelvis att en vara är slut i lager eller att ett uppenbart tekniskt fel, prisfel eller annan felaktighet har uppstått.
Ett uppenbart fel innebär inte automatiskt att TOULA är bundet av den felaktiga uppgiften. Varje situation bedöms enligt tillämplig lag.
Om en beställning måste annulleras återbetalas eventuella belopp som du redan har betalat för den berörda beställningen.

4. Leverans

Normal behandlingstid för en beställning är vanligtvis 1–3 arbetsdagar.
Den totala leveranstiden inom Sverige är vanligtvis 2–5 arbetsdagar.
Leveranstiderna är uppskattningar och kan påverkas av exempelvis helgdagar, hög orderingång eller förseningar hos transportören.
Tillgängliga leveransalternativ och aktuell fraktkostnad visas i kassan innan beställningen slutförs.
När beställningen har skickats får du normalt leveransinformation via e-post och/eller SMS. Om spårning finns tillgänglig får du även möjlighet att följa leveransen. Mer information finns i vår Frakt- och leveranspolicy.

5. Försenad leverans

Om en leverans blir försenad gäller dina rättigheter enligt konsumentköplagen.
Beroende på omständigheterna kan du bland annat ha rätt att kräva leverans och i vissa situationer häva köpet.
Om vi får kännedom om en betydande försening försöker vi informera dig så snart som möjligt.
Kontakta support@toula.se om din beställning inte har kommit fram inom förväntad leveranstid.

6. Transportrisk

TOULA ansvarar för varan under transporten fram till dess att du som konsument har tagit emot den enligt tillämplig lag.
Om paketet är synligt skadat vid leveransen rekommenderar vi att du dokumenterar skadan och kontaktar oss så snart som möjligt på support@toula.se.

7. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom transportörens angivna liggetid kan paketet returneras till TOULA.
För paket som inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att kräva ersättning för skäliga och faktiska kostnader som uppstått till följd av detta, exempelvis frakt, returfrakt och hantering, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.
Att inte hämta ut ett paket innebär inte automatiskt att du har meddelat TOULA att du vill använda din ångerrätt.
Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss enligt instruktionerna i vår Retur- och återbetalningspolicy.

8. 14 dagars ångerrätt

När du handlar på distans hos TOULA har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
För varor börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan.
För att använda din ångerrätt ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet. Du kan göra detta genom vår digitala ångerfunktion på webbplatsen eller genom att kontakta oss på support@toula.se. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
Du behöver inte ange någon anledning till varför du vill ångra köpet.
Efter att du har meddelat oss om att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas eller lämnas tillbaka utan onödigt dröjsmål och normalt senast inom 14 dagar.

9. Returer och returfrakt

Vid användning av ångerrätten ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten, under förutsättning att TOULA har informerat om detta före köpet.
Returadress: TOULA – Retur, Norrbäcksgatan 14, 216 24 Malmö, Sverige
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar inlämningskvittot tills returen har behandlats.
Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt kan TOULA, om lagens förutsättningar är uppfyllda, göra ett avdrag motsvarande varans värdeminskning. Mer information finns i vår Retur- och återbetalningspolicy.

10. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de situationer där ett lagstadgat undantag är tillämpligt.
Det kan exempelvis gälla vissa varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.
Det kan också finnas undantag för vissa förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits, när lagens förutsättningar för undantaget är uppfyllda.
Om en produkt hos TOULA omfattas av ett undantag från ångerrätten kommer relevant information att lämnas innan köpet genomförs.

11. Återbetalning vid ångrat köp

Vid giltigt utnyttjande av ångerrätten återbetalar vi de betalningar som ska återbetalas enligt gällande lag utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du vill ångra köpet.
TOULA har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Vid ångrat köp återbetalas även kostnaden för den billigaste standardleverans som TOULA erbjöd för beställningen. Om du själv har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas normalt inte den extra kostnaden.
Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

12. Reklamation – 3 års reklamationsrätt

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.
Som konsument har du normalt tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel.
Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
Kontakta oss på support@toula.se. Ange gärna ditt ordernummer, vilken produkt det gäller och en beskrivning av felet. Bilder eller video kan underlätta och påskynda hanteringen när det är relevant.
Vid en godkänd reklamation hanteras felet enligt konsumentköplagens regler. Beroende på situationen kan exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning och återbetalning bli aktuellt. TOULA står för nödvändiga kostnader för returfrakt vid en godkänd reklamation.

13. Produktinformation

Vi strävar efter att produktbilder, färger, beskrivningar, mått och annan information på toula.se ska vara så korrekta som möjligt.
Färger kan dock upplevas något olika beroende på exempelvis skärminställningar, ljusförhållanden och fotografering.
Storlek och passform kan också variera mellan olika modeller och tillverkare. Kontrollera därför produktens egen storleksinformation samt vår Storleksguide innan du beställer.
Eventuella mindre skillnader innebär inte automatiskt att varan är felaktig. Konsumentens lagstadgade rättigheter påverkas dock inte av denna bestämmelse.

14. Kampanjer och rabattkoder

Rabattkoder och kampanjer gäller enligt de villkor som anges för respektive erbjudande.
Om inget annat anges kan rabattkoder normalt inte kombineras med andra rabattkoder eller erbjudanden.
En rabattkod har inget kontantvärde och kan inte lösas in mot pengar.
Eventuella särskilda begränsningar eller giltighetstider framgår i samband med erbjudandet.

15. Personuppgifter och integritet

TOULA behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR.
Personuppgifter kan bland annat behandlas för att:
- Hantera och leverera din beställning
- Administrera betalningar
- Hantera returer och reklamationer
- Ge kundservice
- Uppfylla rättsliga skyldigheter
- Skicka marknadsföring när det finns en giltig rättslig grund för detta
Mer information om vilka personuppgifter vi behandlar, varför de behandlas, hur länge de sparas och vilka rättigheter du har finns i vår Integritetspolicy.

16. Cookies

Toula.se kan använda cookies och liknande tekniker för bland annat webbplatsens funktionalitet, analys och, när tillämpligt, marknadsföring.
När samtycke krävs får du möjlighet att göra dina val genom webbplatsens cookieinställningar.
Mer information finns i vår Cookiepolicy.

17. Force majeure

TOULA ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra en skyldighet när detta beror på ett hinder utanför vår rimliga kontroll, i den utsträckning detta följer av tillämplig lag.
Det kan exempelvis handla om extraordinära myndighetsåtgärder, omfattande transportstörningar, naturkatastrofer eller andra exceptionella omständigheter.
Denna bestämmelse begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

18. Tvist och tillämplig lag

Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat ditt ärende ber vi dig i första hand kontakta oss på support@toula.se så att vi får möjlighet att försöka lösa problemet.
Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), under förutsättning att ärendet uppfyller ARN:s krav för prövning. TOULA avser att följa ARN:s rekommendationer.
Tvister kan även prövas av behörig allmän domstol.
Dessa villkor ska tillämpas i enlighet med svensk lag. Tvingande konsumentskyddsregler som gäller för dig påverkas inte av dessa villkor.

19. Ändringar av köpvillkoren

TOULA kan uppdatera dessa köpvillkor vid behov.
De villkor som gällde vid tidpunkten för din beställning är de villkor som i första hand gäller för det aktuella köpet.
Den senaste versionen av villkoren finns alltid publicerad på toula.se.