Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2 september 2026

Vi på TOULA vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer i enlighet med svensk konsumentlagstiftning, bland annat distansavtalslagen och konsumentköplagen.

1. 14 dagars ångerrätt

När du handlar hos TOULA via vår webbplats har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan.
För att använda din ångerrätt måste du meddela oss inom ångerfristen att du vill frånträda köpet. Du kan göra detta genom vår digitala ångerfunktion på webbplatsen eller genom att kontakta oss på e-post: support@toula.se. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

I ditt meddelande rekommenderar vi att du anger:

Namn
Ordernummer
Vilken eller vilka varor du vill returnera
E-postadressen som användes vid beställningen

Du behöver inte ange någon anledning till varför du vill använda din ångerrätt.

2. Så gör du en retur

Steg 1 – Meddela TOULA

Meddela oss inom ångerfristen att du vill använda din ångerrätt genom vår retur-/ångerfunktion på webbplatsen eller via support@toula.se.

Steg 2 – Packa varan

Packa varan på ett säkert sätt så att den inte skadas under returtransporten. Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen om den finns kvar, men avsaknad av originalförpackning innebär inte automatiskt att du förlorar din ångerrätt.

Steg 3 – Skicka tillbaka varan

Efter att du har meddelat oss om att du vill ångra köpet ska varan skickas eller lämnas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Returadress:

TOULA – Retur

Norrbäcksgatan 14

216 24 Malmö

Sverige

Returfrakt

Vid användning av ångerrätten ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten, under förutsättning att TOULA har informerat om detta före köpet. Detta gäller inte vid en godkänd reklamation av en felaktig vara.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar inlämningskvittot tills returen har behandlats.

3. Skick på returnerad vara och värdeminskning

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. För kläder innebär detta exempelvis att du får prova plagget för att kontrollera passform och storlek.
Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att undersöka den kan TOULA, om förutsättningarna enligt lag är uppfyllda, göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning.
Varor som returneras bör därför hanteras varsamt och hållas rena.

4. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de situationer där ett lagstadgat undantag är tillämpligt. Det kan exempelvis gälla vissa varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.
Det kan även finnas undantag för vissa förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen har brutits, när lagens förutsättningar för undantaget är uppfyllda.
Om en produkt som säljs av TOULA omfattas av ett undantag från ångerrätten kommer detta att framgå tydligt för kunden innan köpet genomförs.

5. Återbetalning

När du använder din ångerrätt återbetalar TOULA de betalningar som omfattas av ångerrätten i enlighet med gällande lag. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du vill ångra köpet.
TOULA har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Vid ett ångrat köp återbetalas även kostnaden för den billigaste standardleverans som TOULA erbjöd för beställningen. Om du själv har valt ett dyrare leveransalternativ än standardleveransen återbetalas normalt inte den extra kostnaden.
Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits. Beroende på bank eller betaltjänst kan det ta ytterligare några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

6. Reklamation – felaktig eller skadad vara

Om en vara är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med vad som avtalats har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Som konsument har du normalt tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel.
En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Kontakta oss på support@toula.se och ange gärna:

Namn
Ordernummer
Vilken vara reklamationen gäller
En beskrivning av felet
Bilder eller video som visar problemet, om möjligt (hjälper oss att behandla ärendet snabbare)

Vid en godkänd reklamation hanteras felet enligt konsumentköplagens regler (avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning). TOULA står för nödvändiga kostnader för returfrakt vid en godkänd reklamation.

7. Byte av storlek eller produkt

Om du vill byta storlek eller välja en annan produkt är du välkommen att kontakta oss på support@toula.se.
Om ett direkt byte inte är möjligt kan du behöva returnera den ursprungliga varan enligt vår returprocess och därefter göra en ny beställning.