Vanliga frågor och svar (FAQ)

Senast uppdaterad: 2 september 2026

Här har vi samlat svar på vanliga frågor om beställningar, betalningar, leveranser, storlekar, returer och reklamationer hos TOULA.

Hittar du inte svaret på din fråga? Kontakta oss gärna på support@toula.se så hjälper vi dig.

1. Beställning och betalning

Hur vet jag att min beställning har gått igenom?

När du har slutfört din beställning skickas en automatisk orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan. Om du inte har fått orderbekräftelsen inom några minuter rekommenderar vi att du kontrollerar din skräppost. Om du fortfarande inte hittar den kan du kontakta oss på support@toula.se.

Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

Tillgängliga betalningsmetoder visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp. Beroende på vilka betalningsalternativ som är aktiverade kan TOULA bland annat erbjuda:

Klarna
Kortbetalning, exempelvis Visa och Mastercard
Shopify Payments
Swish (om tillgängligt)

Vilka alternativ som visas kan variera beroende på beställningen och de betalningstjänster som är tillgängliga vid köptillfället.

Är det säkert att betala hos TOULA?

Vi använder etablerade betalningslösningar och säkra anslutningar för att hantera betalningar. Betalningsuppgifter behandlas av våra betalningsleverantörer i enlighet med deras säkerhetskrav och villkor.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Vi börjar behandla beställningar så snart som möjligt. Därför kan vi inte garantera att en beställning går att ändra eller avbryta efter att den har lagts.

Kontakta oss så snabbt som möjligt på support@toula.se och ange ditt ordernummer. Om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats försöker vi hjälpa dig. Om beställningen redan har skickats kan du i stället använda din ångerrätt enligt vår retur- och återbetalningspolicy.

Jag har angett fel adress. Vad gör jag?

Kontakta oss omedelbart på support@toula.se och ange ditt ordernummer samt korrekt adress. Om beställningen ännu inte har skickats försöker vi korrigera adressen. Om paketet redan har skickats kan vi inte garantera att leveransadressen går att ändra.

2. Frakt och leverans

Hur lång är leveranstiden?

Normal behandlingstid är vanligtvis 1–3 arbetsdagar. Den totala leveranstiden inom Sverige är vanligtvis 2–5 arbetsdagar från beställningen. Leveranstiderna är uppskattningar och kan påverkas av exempelvis helgdagar, hög orderingång eller förseningar hos transportören.

Hur mycket kostar frakten?

Fraktkostnaden beror på vilket leveransalternativ du väljer och visas alltid tydligt i kassan innan du slutför ditt köp. Eventuella erbjudanden om fri frakt visas också på webbplatsen och/eller i kassan.

Hur spårar jag mitt paket?

När din beställning har skickats får du normalt leveransinformation via e-post och/eller SMS. Om spårning finns tillgänglig får du även en spårningslänk så att du kan följa paketets leverans.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Om paketet inte hämtas ut inom transportörens angivna liggetid returneras det normalt till TOULA. TOULA förbehåller sig rätten att debitera kostnader som uppstått på grund av ett ej uthämtat paket, exempelvis frakt, returfrakt och hantering, i den utsträckning detta är tillåtet enligt gällande regler och våra villkor.

Observera: Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt. Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss enligt vår retur- och återbetalningspolicy.

Levererar ni utanför Sverige?

Tillgängliga leveransländer visas i kassan. Om ett land inte går att välja som leveransland i kassan erbjuder vi för närvarande inte leverans dit.

3. Storlekar och passform

Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?

Du hittar vår generella [Storleksguide] på webbplatsen. Eftersom storlek och passform kan variera mellan olika modeller, material och kollektioner rekommenderar vi att du alltid kontrollerar eventuell storleksinformation på den specifika produktsidan. Produktspecifika mått har företräde framför vår generella storleksguide.

Vad gör jag om jag är mellan två storlekar?

Det beror på plaggets modell och vilken passform du föredrar. För en lösare passform kan den större storleken vara lämpligare. För en mer kroppsnära passform kan den mindre storleken passa bättre. Är du osäker kan du kontakta oss på support@toula.se innan du beställer.

Vad betyder One Size?

One Size innebär inte nödvändigtvis att plagget passar alla kroppstyper. För produkter som säljs som One Size rekommenderar vi att du kontrollerar de mått eller storleksrekommendationer som anges på produktsidan.

4. Retur och ångerrätt

Har jag ångerrätt på mitt köp?

Ja. När du handlar online hos TOULA har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt svensk lag. Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan. Vissa lagstadgade undantag från ångerrätten kan förekomma. Läs vår fullständiga retur- och återbetalningspolicy för mer information.

Hur returnerar jag en vara?

Meddela oss inom ångerfristen via vår retur-/ångerfunktion eller på support@toula.se.
Packa varan ordentligt så att den skyddas under transporten.
Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill använda din ångerrätt.

Returadress:

TOULA – Retur

Norrbäcksgatan 14

216 24 Malmö

Sverige

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar inlämningskvittot.

Vem betalar returfrakten?

Vid användning av den vanliga ångerrätten ansvarar kunden för returfrakten, under förutsättning att TOULA har informerat om detta före köpet. Vid en godkänd reklamation av en felaktig vara står TOULA för nödvändiga returkostnader.

Måste varan ligga i originalförpackningen?

Vi rekommenderar att originalförpackningen används om den finns kvar, men avsaknad av originalförpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten går förlorad. Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt kan TOULA ha rätt att göra avdrag för varans värdeminskning.

Kan jag byta till en annan storlek?

Kontakta oss på support@toula.se om du vill byta storlek. Om ett direkt byte inte är möjligt kan du behöva returnera den ursprungliga varan och göra en ny beställning i önskad storlek.

När får jag tillbaka pengarna efter en retur?

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du vill ångra köpet. TOULA har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka. Återbetalningen görs normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

5. Reklamation och felaktiga varor

Vad gör jag om min vara är skadad, defekt eller felaktig?

Om du har fått en vara som är skadad, felaktig eller inte stämmer överens med din beställning ska du kontakta oss på support@toula.se. Ange gärna:

Ditt namn
Ordernummer
Vilken produkt det gäller
En kort beskrivning av problemet
Bilder eller video på felet (om möjligt)

Hur länge kan jag reklamera en vara?

Som konsument har du normalt tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid. Vid en godkänd reklamation kan avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt.

6. Produkter och lager

En produkt eller storlek är slutsåld. Kommer den tillbaka?

Vissa produkter och storlekar kan komma tillbaka i lager, medan andra endast finns i begränsad upplaga. Om en produkt är slutsåld rekommenderar vi att du håller utkik på toula.se efter uppdateringar.

Kan färgen på produkten skilja sig från bilderna?

Vi försöker visa våra produkter så korrekt som möjligt. Färger kan dock upplevas något olika beroende på exempelvis skärmens inställningar, ljusstyrka och fotografering.