Frakt- och leveranspolicy

Senast uppdaterad: 2 september 2026

Vi på TOULA vill att dina varor ska komma fram snabbt, säkert och smidigt. Nedan hittar du information om våra fraktalternativ, leveranstider och villkor för leveranser inom Sverige.

1. Leverans inom Sverige

Vi levererar beställningar inom Sverige med de fraktalternativ som finns tillgängliga i kassan.
Normal behandlingstid för en beställning är 1–3 arbetsdagar. Beställningar som görs under helger eller röda dagar behandlas nästkommande vardag.
Den totala leveranstiden från det att du lägger din beställning är vanligtvis 2–5 arbetsdagar.
Observera att leveranstiden är uppskattad och kan påverkas av exempelvis hög orderingång, helgdagar eller förseningar hos transportören.

2. Fraktkostnader

Aktuell fraktkostnad och eventuella erbjudanden om fri frakt visas tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.
Den exakta fraktkostnaden kan variera beroende på valt leveransalternativ och beställningens storlek eller vikt.

3. Leverans, utlämningsställe och avisering

Beroende på vilket fraktalternativ du väljer i kassan levereras ditt paket till ett utlämningsställe, paketbox eller angiven leveransadress.
När din beställning har skickats får du information om leveransen via e-post och/eller SMS. När spårning finns tillgänglig får du även en spårningslänk så att du kan följa din leverans.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom transportörens angivna liggetid returneras det till TOULA.
För paket som inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift motsvarande våra faktiska kostnader för exempelvis frakt, returfrakt och hantering.
Viktigt att tänka på: Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att du har meddelat oss att du vill utnyttja din ångerrätt. Om du vill ångra ditt köp ska du kontakta oss enligt instruktionerna i vår retur- och återbetalningspolicy.

4. Transportrisk

TOULA ansvarar för varan under transporten fram till dess att du som kund har tagit emot den.
Om ditt paket är synligt skadat vid leveransen rekommenderar vi att du dokumenterar skadan och, om möjligt, meddelar transportören direkt. Kontakta även vår kundtjänst så snart som möjligt på support@toula.se, så hjälper vi dig vidare.

5. Försenad leverans

Om vi får kännedom om en betydande försening försöker vi informera dig så snart som möjligt.
Om leveransen blir försenad har du de rättigheter som följer av svensk konsumentlagstiftning. Beroende på omständigheterna kan du bland annat ha rätt att kräva att beställningen levereras inom en skälig tilläggstid och, om leverans fortfarande inte sker, häva köpet.
Om leverans senast ett visst datum varit avgörande för köpet kan andra regler gälla enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

6. Felaktig leverans eller saknat paket

Om du har fått fel vara, om något saknas i din beställning eller om ditt paket inte har kommit fram inom förväntad leveranstid, kontakta oss på support@toula.se.
Ange gärna ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.